"SỨC KHỎE LÀ VÀNG" 

Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân khách hàng

Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân khách hàng (“Chính sách”) này được ban hành bởi Công ty Cổ phần Dược phẩm và Thiết bị Y khoa Golden Mouse (“Golden Mouse”, “Công ty”), nhằm mô tả cách thức Công ty thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc tương tác với các nền tảng của Công ty.

Chính sách này là một phần không tách rời của các điều khoản sử dụng, hợp đồng, thỏa thuận hoặc giao dịch giữa Golden Mouse và Khách hàng.

Điều 1. Phạm vi áp dụng

1.1 Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Golden Mouse;
• Người truy cập website, ứng dụng hoặc các nền tảng số của Công ty;
• Cá nhân có liên quan đến giao dịch giữa Khách hàng và Công ty theo quy định pháp luật.

1.2 Phạm vi áp dụng

Chính sách điều chỉnh hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình:

• Mua bán sản phẩm dược phẩm, thiết bị y tế;
• Tư vấn, chăm sóc khách hàng;
• Đăng ký tài khoản;
• Tham gia chương trình khuyến mại, khảo sát;
• Sử dụng website, ứng dụng và các nền tảng trực tuyến của Golden Mouse.

Điều 2. Giải thích từ ngữ

2.1 “Khách hàng”

Là cá nhân truy cập, tìm hiểu, đăng ký, mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Golden Mouse.

2.2 “Dữ liệu cá nhân”

Là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự gắn liền với một cá nhân hoặc giúp xác định một cá nhân cụ thể theo quy định pháp luật.

2.3 “Xử lý dữ liệu cá nhân”

Bao gồm một hoặc nhiều hoạt động như: thu thập, ghi nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, phân tích, truy cập, chia sẻ, truyền đưa, mã hóa, xóa hoặc các hoạt động khác có liên quan đến dữ liệu cá nhân.

2.4 “Bên thứ ba”

Là tổ chức, cá nhân ngoài Golden Mouse và Khách hàng có liên quan đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc hỗ trợ vận hành cho Công ty.

Điều 3. Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân

Golden Mouse có thể xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho các mục đích sau:

3.1 Cung cấp sản phẩm và dịch vụ

• Xác nhận đơn hàng;
• Giao hàng;
• Hỗ trợ thanh toán;
• Tư vấn sử dụng sản phẩm;
• Thực hiện bảo hành, đổi trả hoặc chăm sóc sau bán hàng.

3.2 Quản lý tài khoản khách hàng

• Tạo và quản lý tài khoản;
• Xác thực danh tính;
• Đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin.

3.3 Chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại;
• Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ;
• Gửi thông báo liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.

3.4 Tiếp thị và truyền thông

• Gửi thông tin khuyến mại;
• Giới thiệu sản phẩm mới;
• Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào.

3.5 Tuân thủ quy định pháp luật

• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
• Hỗ trợ cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp;
• Phòng chống gian lận và hành vi vi phạm pháp luật.

Điều 4. Loại dữ liệu cá nhân được thu thập

Golden Mouse có thể thu thập các loại dữ liệu sau:

4.1 Thông tin định danh

• Họ tên;
• Ngày sinh;
• Giới tính;
• Số điện thoại;
• Email;
• Địa chỉ liên hệ.

4.2 Thông tin giao dịch

• Lịch sử mua hàng;
• Thông tin thanh toán;
• Thông tin giao nhận hàng hóa.

4.3 Dữ liệu kỹ thuật

• Địa chỉ IP;
• Loại thiết bị;
• Hệ điều hành;
• Trình duyệt;
• Nhật ký truy cập website.

4.4 Dữ liệu sức khỏe (nếu có)

Trong trường hợp cần thiết để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ y tế, Công ty có thể xử lý dữ liệu liên quan đến tình trạng sức khỏe theo quy định pháp luật và trên cơ sở sự đồng ý của Khách hàng.

Điều 5. Cách thức thu thập dữ liệu

Golden Mouse thu thập dữ liệu cá nhân thông qua:

• Website, ứng dụng hoặc nền tảng trực tuyến;
• Phiếu đăng ký, biểu mẫu giấy;
• Tổng đài chăm sóc khách hàng;
• Email, mạng xã hội;
• Giao dịch trực tiếp tại cửa hàng hoặc văn phòng;
• Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán, vận chuyển hoặc chăm sóc khách hàng theo quy định pháp luật.

Điều 6. Chia sẻ dữ liệu cá nhân

Golden Mouse cam kết không bán dữ liệu cá nhân của Khách hàng.

Dữ liệu cá nhân chỉ được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết như:

• Đơn vị vận chuyển;
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ;
• Đối tác thanh toán;
• Đơn vị tư vấn pháp lý, kiểm toán;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật.

Các bên nhận dữ liệu phải cam kết bảo mật và chỉ được xử lý dữ liệu đúng mục đích được phép.

Điều 7. Bảo mật dữ liệu cá nhân

Golden Mouse áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi:

• Truy cập trái phép;
• Mất mát dữ liệu;
• Tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích;
• Thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu.

Tuy nhiên, không có hệ thống bảo mật nào đảm bảo an toàn tuyệt đối trên môi trường mạng.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Bảo mật tài khoản và mật khẩu;
• Không chia sẻ mã OTP;
• Chủ động bảo vệ thiết bị truy cập của mình.

Điều 8. Quyền của Khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân;
• Truy cập, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân;
• Rút lại sự đồng ý;
• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu;
• Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị;
• Khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua thông tin liên hệ tại Điều 12.

Điều 9. Lưu trữ dữ liệu

Golden Mouse chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho mục đích xử lý hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy định.

Điều 10. Cookies và công nghệ theo dõi

Website của Golden Mouse có thể sử dụng cookies nhằm:

• Ghi nhớ tùy chọn người dùng;
• Phân tích lưu lượng truy cập;
• Cải thiện trải nghiệm sử dụng;
• Hỗ trợ hoạt động tiếp thị.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt để từ chối cookies, tuy nhiên một số tính năng của website có thể bị ảnh hưởng.

Điều 11. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Trong một số trường hợp cần thiết, dữ liệu cá nhân có thể được lưu trữ hoặc xử lý tại máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam.

Golden Mouse cam kết thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu theo quy định pháp luật Việt Nam.

Điều 12. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến dữ liệu cá nhân, Khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VÀ THIẾT BỊ Y KHOA GOLDEN MOUSE

• Địa chỉ: 1416/17/19 Lê Đức Thọ, phường An Hội Tây, thành phố Hồ Chí Minh
• Email: goldenmouse.pharma@gmail.com
• Hotline: 088 8586 369
• Website: Http://goldenmouse.vn

Điều 13. Điều khoản chung

13.1 Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website chính thức của Golden Mouse.

13.2 Cập nhật chính sách

Golden Mouse có quyền sửa đổi, cập nhật Chính sách theo từng thời kỳ nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website của Công ty.

13.3 Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến Chính sách này sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Chính sách thanh toán

Golden Mouse cung cấp nhiều phương thức thanh toán nhằm mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và minh bạch khi đặt mua sản phẩm trên website bán hàng chính thức của Golden Mouse.

Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được hệ thống hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng như sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Quý khách có thể lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).

Sau khi đặt hàng, Golden Mouse có thể liên hệ với Quý khách để xác nhận đơn hàng, thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.

Khi nhận hàng, Quý khách thanh toán số tiền của đơn hàng cho nhân viên giao hàng theo giá trị được xác nhận trên đơn hàng.

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và thông tin đơn hàng theo quy định trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

Lưu ý: Một số đơn hàng, sản phẩm, khu vực giao hàng hoặc điều kiện vận chuyển có thể không áp dụng hình thức COD. Phương thức thanh toán khả dụng sẽ được hiển thị tại thời điểm đặt hàng.

2. Thanh toán qua ví điện tử/cổng thanh toán điện tử

Golden Mouse có thể hỗ trợ thanh toán thông qua các ví điện tử hoặc cổng thanh toán điện tử được tích hợp trên hệ thống, bao gồm:

• ZaloPay
• MoMo
• VNPay

Quý khách lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và thực hiện theo hướng dẫn hiển thị trên hệ thống.

Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, hệ thống sẽ cập nhật trạng thái thanh toán của đơn hàng theo kết quả giao dịch.

3. Thanh toán bằng thẻ ngân hàng

Golden Mouse hỗ trợ các phương thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng tại nhà thuốc hoặc theo khả năng tích hợp của hệ thống, bao gồm:

3.1. Thẻ nội địa

• Thẻ ATM/Napas.
• Thanh toán qua tài khoản ngân hàng theo phương thức được hệ thống hỗ trợ.

3.2. Thẻ quốc tế

• Visa.
• Mastercard.
• JCB.
• Apple Pay và các phương thức thanh toán điện tử khác được hệ thống hỗ trợ tại thời điểm giao dịch.

Quý khách thực hiện thanh toán theo hướng dẫn của hệ thống hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Golden Mouse không yêu cầu Quý khách cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc mã bảo mật của thẻ cho nhân viên Golden Mouse dưới bất kỳ hình thức nào.

4. Thanh toán bằng chuyển khoản qua mã QR

Quý khách có thể lựa chọn hình thức chuyển khoản ngân hàng bằng mã QR để thanh toán đơn hàng.

Tùy theo hệ thống, Golden Mouse có thể cung cấp mã QR động (Dynamic QR) tương ứng với từng giao dịch. Quý khách sử dụng ứng dụng ngân hàng hoặc ứng dụng thanh toán có hỗ trợ quét mã QR để thực hiện thanh toán.

Trước khi xác nhận giao dịch, Quý khách vui lòng kiểm tra:

• Tên người nhận/người thụ hưởng.
• Số tiền thanh toán.
• Nội dung giao dịch.
• Thông tin đơn hàng.
• Tài khoản hoặc mã QR được cung cấp bởi hệ thống Golden Mouse.

Quý khách chỉ thực hiện chuyển khoản đến thông tin thanh toán được cung cấp trên website chính thức của Golden Mouse.

Trong trường hợp chuyển khoản sai thông tin, sai số tiền hoặc chuyển khoản ngoài thông tin thanh toán chính thức, Golden Mouse sẽ tiếp nhận và hỗ trợ kiểm tra theo từng trường hợp cụ thể.

5. Giá sản phẩm và chi phí vận chuyển

Giá sản phẩm được niêm yết trên website Golden Mouse là giá được áp dụng tại thời điểm Quý khách đặt hàng và đã bao gồm các khoản thuế theo quy định áp dụng.

Giá sản phẩm chưa bao gồm chi phí vận chuyển, trừ trường hợp chương trình, chính sách hoặc đơn hàng có quy định khác.

Chi phí vận chuyển, phạm vi giao hàng, điều kiện miễn phí vận chuyển và các nội dung liên quan được thực hiện theo Chính sách giao hàng của Golden Mouse.

Số tiền Quý khách cần thanh toán sẽ được thể hiện trên hệ thống trước khi Quý khách xác nhận đơn hàng.

6. Xác nhận và xử lý thanh toán

Đơn hàng được Golden Mouse tiếp nhận và xử lý căn cứ trên thông tin đơn hàng và trạng thái thanh toán được ghi nhận trên hệ thống.

Đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến, thời gian hệ thống ghi nhận giao dịch có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Trường hợp Quý khách đã thanh toán nhưng hệ thống chưa cập nhật trạng thái, Quý khách vui lòng cung cấp thông tin giao dịch hoặc chứng từ thanh toán để Golden Mouse kiểm tra và hỗ trợ.

Golden Mouse không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch được thực hiện thông qua tài khoản, đường dẫn, mã QR hoặc thông tin thanh toán không thuộc kênh chính thức của Golden Mouse.

7. Lưu ý về an toàn và bảo mật thanh toán

Để bảo vệ thông tin và tài sản của Quý khách, Golden Mouse khuyến nghị:

• Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và tổng số tiền trước khi thanh toán.
• Chỉ thực hiện thanh toán thông qua các phương thức được hệ thống Golden Mouse cung cấp.
• Không cung cấp OTP, mật khẩu ngân hàng, mã PIN, CVV/CVC hoặc thông tin bảo mật cho bất kỳ cá nhân nào.
• Không thực hiện chuyển khoản theo yêu cầu từ các tài khoản cá nhân hoặc nguồn thông tin không được xác nhận là kênh chính thức của Golden Mouse.
• Khi phát hiện giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ giả mạo thông tin thanh toán, Quý khách cần liên hệ Golden Mouse để được hỗ trợ kiểm tra.

8. Xử lý trường hợp thanh toán không thành công hoặc thanh toán nhầm

Trường hợp giao dịch thanh toán không thành công, bị gián đoạn, thanh toán sai số tiền hoặc hệ thống chưa ghi nhận giao dịch, Golden Mouse sẽ phối hợp kiểm tra dựa trên thông tin đơn hàng và thông tin giao dịch do Quý khách cung cấp.

Đối với trường hợp Quý khách thanh toán dư, thanh toán trùng hoặc phát sinh giao dịch cần hoàn tiền, việc xử lý sẽ được thực hiện trong thời hạn từ 05 đến 14 ngày làm việc, theo tình trạng thực tế của giao dịch và chính sách hoàn tiền/đổi trả áp dụng của Golden Mouse.

Quý khách vui lòng giữ lại chứng từ giao dịch cho đến khi đơn hàng được hoàn tất.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ Golden Mouse thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Golden Mouse cam kết nỗ lực bảo đảm quá trình thanh toán của Quý khách được thực hiện theo nguyên tắc:

AN TOÀN – MINH BẠCH – THUẬN TIỆN – BẢO MẬT

Golden Mouse – Sức khoẻ là vàng.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Golden Mouse cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng thuận tiện, minh bạch và an toàn, đảm bảo sản phẩm được giao đúng đơn hàng, đúng địa chỉ và trong thời gian dự kiến.

Chính sách này quy định các nội dung liên quan đến việc tiếp nhận, xử lý và giao đơn hàng đến Quý khách.

I. QUY ĐỊNH VỀ GIAO HÀNG THUỐC

1. Golden Mouse có giao thuốc đến tận nơi không?

Golden Mouse thực hiện giao hàng đối với các sản phẩm được phép kinh doanh và giao nhận theo quy định pháp luật hiện hành.

Đối với thuốc kê đơn, việc cung cấp thuốc phải tuân thủ quy định về đơn thuốc và các điều kiện bán thuốc theo quy định hiện hành. Golden Mouse chỉ cung cấp thuốc khi đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định.

Đối với thuốc không kê đơn và các sản phẩm được phép bán trực tuyến, Quý khách có thể đặt hàng thông qua các kênh bán hàng trực tuyến chính thức của Golden Mouse.

Trong trường hợp sản phẩm hoặc đơn hàng cần được dược sĩ tư vấn, Golden Mouse có thể liên hệ với Quý khách để xác nhận thông tin trước khi hoàn tất đơn hàng.

2. Tôi có thể đặt hàng bằng những hình thức nào?

Quý khách có thể đặt hàng thông qua các kênh bán hàng chính thức của Golden Mouse, bao gồm:

• Website chính thức của Golden Mouse;
• Các kênh bán hàng trực tuyến chính thức của Golden Mouse;
• Điện thoại/tổng đài chăm sóc khách hàng;
• Các kênh khác được Golden Mouse công bố chính thức.

Golden Mouse khuyến nghị Quý khách chỉ đặt hàng thông qua các kênh chính thức để đảm bảo quyền lợi về sản phẩm, giá bán, thanh toán và giao nhận.

II. PHÍ GIAO HÀNG

Phí giao hàng được xác định dựa trên khu vực nhận hàng, giá trị đơn hàng, phương thức vận chuyển và chương trình ưu đãi tại từng thời điểm.

Chi phí giao hàng cụ thể sẽ được thông báo cho Quý khách trước khi xác nhận đơn hàng.

1. Chính sách miễn phí giao hàng

Golden Mouse có thể áp dụng chính sách miễn hoặc giảm phí giao hàng tùy theo:

• Giá trị đơn hàng;
• Khu vực giao hàng;
• Chương trình khuyến mại;
• Chính sách dành cho từng nhóm khách hàng;
• Các chương trình chăm sóc khách hàng của Golden Mouse.

Nếu đơn hàng đủ điều kiện miễn phí giao hàng, hệ thống hoặc nhân viên Golden Mouse sẽ thông báo cho Quý khách trước khi xác nhận đơn.

2. Phí giao hàng phát sinh

Trong trường hợp đơn hàng phát sinh chi phí giao hàng đặc biệt do:

• Địa chỉ giao hàng ở khu vực xa;
• Địa chỉ thuộc khu vực khó tiếp cận;
• Yêu cầu giao hàng đặc biệt;
• Thay đổi địa chỉ sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển;

Golden Mouse sẽ thông báo và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của Quý khách.

III. THỜI GIAN GIAO HÀNG

1. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, khoảng cách, tình trạng sản phẩm và đơn vị vận chuyển.

Thời gian dự kiến được thông báo tại thời điểm Quý khách đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng.

Thông thường:

Lưu ý: Thời gian trên là thời gian dự kiến, không phải thời gian cam kết tuyệt đối. Thời gian thực tế có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, ngày lễ, tình trạng đơn hàng hoặc các yếu tố khách quan khác.

2. Sản phẩm tạm hết hàng

Đối với sản phẩm chưa có sẵn tại thời điểm đặt hàng, Golden Mouse sẽ thông báo cho Quý khách về tình trạng sản phẩm và thời gian dự kiến có hàng.

Quý khách có quyền lựa chọn:

• Chờ sản phẩm được bổ sung;
• Thay đổi sang sản phẩm khác phù hợp;
• Hủy sản phẩm hoặc hủy đơn hàng theo chính sách áp dụng.

IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ VÀ GIAO ĐƠN HÀNG

Sau khi Quý khách đặt hàng, Golden Mouse thực hiện các bước:

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng.

Bước 2: Kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng và điều kiện cung cấp.

Bước 3: Xác nhận đơn hàng và thông tin giao nhận với Quý khách khi cần thiết.

Bước 4: Đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính của từng loại hàng hóa.

Bước 5: Bàn giao cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

Bước 6: Giao hàng đến địa chỉ Quý khách cung cấp.

Bước 7: Hoàn tất đơn hàng sau khi Quý khách nhận hàng và thanh toán theo phương thức đã lựa chọn.

V. THÔNG TIN GIAO HÀNG

1. Golden Mouse có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?

Golden Mouse có thể thực hiện giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ tùy thuộc vào khu vực giao hàng, thời gian hoạt động của nhà thuốc và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được thông báo tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

2. Tôi cần sản phẩm gấp, Golden Mouse có thể giao nhanh không?

Golden Mouse sẽ cố gắng hỗ trợ giao hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu giao gấp, vui lòng thông báo ngay khi đặt hàng để Golden Mouse kiểm tra khả năng đáp ứng tại khu vực giao hàng.

Lưu ý: Yêu cầu giao nhanh chỉ được xác nhận khi Golden Mouse hoặc đơn vị vận chuyển xác nhận có khả năng thực hiện.

3. Làm sao để biết thời gian nhận hàng?

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Quý khách có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua kênh đặt hàng hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Golden Mouse.

Thời gian nhận hàng dự kiến có thể thay đổi trong quá trình vận chuyển.

4. Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng không?

Quý khách có thể đề nghị thời gian giao hàng phù hợp khi đặt hàng.

Golden Mouse sẽ cố gắng đáp ứng yêu cầu của Quý khách trong phạm vi khả năng phục vụ của nhà thuốc và đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng chỉ được xem là đã xác nhận khi Golden Mouse hoặc đơn vị vận chuyển thông báo lại cho Quý khách.

VI. KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

Quý khách được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận hàng, bao gồm:

• Tên người nhận;
• Số lượng kiện;
• Tình trạng bao bì;
• Tình trạng niêm phong;
• Dấu hiệu móp, rách, ướt hoặc hư hỏng bên ngoài.

Đối với sản phẩm có bao bì nguyên vẹn, Quý khách không tự ý mở niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm khi chưa hoàn tất thủ tục nhận hàng theo quy định.

Việc kiểm tra hàng không bao gồm việc dùng thử sản phẩm.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường hoặc sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, Quý khách nên:

1. Ghi nhận tình trạng kiện hàng;
2. Chụp ảnh/video làm bằng chứng;
3. Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng;
4. Liên hệ Golden Mouse để được hướng dẫn xử lý.

Việc từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đổi/trả sản phẩm được thực hiện theo Chính sách đổi trả/hoàn tiền của Golden Mouse và quy định áp dụng đối với từng loại sản phẩm.

VII. GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Trong trường hợp giao hàng lần đầu không thành công do Quý khách không có mặt, không liên lạc được hoặc địa chỉ giao hàng không chính xác, Golden Mouse hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng liên hệ để thống nhất phương án giao lại.

Đơn hàng có thể bị hủy trong trường hợp:

• Không thể liên hệ với Quý khách sau nhiều lần liên hệ;
• Quý khách từ chối nhận hàng;
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không thể xác định;
• Không thể thực hiện giao hàng sau số lần giao lại theo quy định của đơn vị vận chuyển;
• Sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện cung cấp tại thời điểm giao lại;
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Golden Mouse và Quý khách.

Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả/hoàn tiền của Golden Mouse.

VIII. THAY ĐỔI THÔNG TIN GIAO HÀNG

Quý khách cần cung cấp chính xác:

• Họ và tên người nhận;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ giao hàng;
• Thông tin cần thiết khác để nhân viên giao hàng có thể liên hệ.

Nếu cần thay đổi địa chỉ hoặc thông tin giao hàng sau khi đặt hàng, Quý khách cần liên hệ Golden Mouse càng sớm càng tốt.

Trường hợp đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi thông tin có thể làm phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí giao hàng. Golden Mouse sẽ thông báo cho Quý khách trước khi thực hiện nếu có phát sinh.

IX. PHẠM VI GIAO HÀNG

Golden Mouse hiện thực hiện giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc vào khả năng phục vụ của khu vực và đơn vị vận chuyển.

Golden Mouse chưa áp dụng giao hàng quốc tế, trừ khi có thông báo chính thức khác.

X. TRÁCH NHIỆM CỦA GOLDEN MOUSE

Golden Mouse có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin Quý khách cung cấp;
• Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi bàn giao;
• Cung cấp thông tin giao hàng dự kiến;
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng;
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng;
• Bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách theo chính sách bảo mật được công bố.

Trong trường hợp phát sinh sự cố do quá trình vận chuyển, Golden Mouse sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

XI. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Quý khách có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin giao hàng chính xác;
• Đảm bảo có người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký;
• Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận;
• Thanh toán đúng số tiền theo đơn hàng và phương thức đã lựa chọn;
• Phối hợp với Golden Mouse/đơn vị vận chuyển khi có yêu cầu xác nhận thông tin;
• Không cung cấp thông tin sai lệch hoặc sử dụng thông tin của người khác để đặt hàng.

XII. HỖ TRỢ ĐƠN HÀNG

Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Golden Mouse qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Khi liên hệ, Quý khách nên cung cấp:

• Mã đơn hàng;
• Họ tên người đặt hàng;
• Số điện thoại đặt hàng;
• Nội dung cần hỗ trợ.

Golden Mouse sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

GOLDEN MOUSE - Sức khỏe là vàng 

Chính sách giao hàng có thể được Golden Mouse cập nhật, điều chỉnh theo tình hình vận hành, chính sách của đơn vị vận chuyển và các quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản được công bố chính thức trên website Golden Mouse là phiên bản có giá trị áp dụng tại thời điểm Quý khách đặt hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – GOLDEN MOUSE

Golden Mouse cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, bảo đảm chất lượng và hỗ trợ khách hàng đổi trả theo quy định dưới đây. Chính sách được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời bảo đảm an toàn đối với các sản phẩm dược phẩm, thiết bị y tế và sản phẩm chăm sóc sức khỏe.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

1.1. Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất

Golden Mouse hỗ trợ đổi sản phẩm miễn phí trong các trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi do nhà sản xuất.

• Thời gian đổi trả: Không quá 07 ngày kể từ ngày mua đối với sản phẩm thông thường.
• Thiết bị y tế: Thời gian hỗ trợ đổi trả theo lỗi nhà sản xuất tối đa 30 ngày​, tùy theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm/nhà sản xuất.
• Sản phẩm cần còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng và các thành phần đi kèm (nếu có), trừ trường hợp lỗi sản phẩm ảnh hưởng đến các thành phần này.

1.2. Sản phẩm không có lỗi do nhà sản xuất

Golden Mouse hỗ trợ đổi/trả trong thời gian không quá 07 ngày kể từ ngày mua, với điều kiện:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì và các thành phần đi kèm.
• Sản phẩm không thuộc nhóm sản phẩm không áp dụng đổi trả tại Mục 2.
• Mỗi đơn hàng áp dụng đổi/trả đối với không quá 05 sản phẩm cùng mã sản phẩm.

1.3. Quy định về quy cách sản phẩm đổi trả

• Đối với thuốc được bán nguyên hộp, việc đổi/trả áp dụng theo đơn vị nguyên hộp, trừ trường hợp pháp luật hoặc chính sách riêng của sản phẩm có quy định khác.
• Đối với sản phẩm được phép bán lẻ theo quy định, Golden Mouse có thể hỗ trợ đổi/trả theo số lượng thực tế khách hàng hoàn trả.
• Trường hợp đổi/trả một phần sản phẩm, số tiền hoàn lại được tính theo số lượng thực tế trả lại và các khoản phí phát sinh (nếu có) theo chính sách của Golden Mouse.
• Việc đổi/trả chỉ được thực hiện khi Golden Mouse có thể xác định được thông tin giao dịch, ưu tiên thông qua số điện thoại khách hàng hoặc thông tin trên hóa đơn/đơn hàng.

2. CÁC SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Do đặc thù về an toàn, chất lượng, điều kiện bảo quản hoặc khả năng tái sử dụng, Golden Mouse không áp dụng đổi/trả đối với các nhóm sản phẩm sau, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất:

• Thuốc và sản phẩm được bán theo đơn đặt hàng riêng, theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng hoặc theo dự án.
• Sản phẩm tiêm chích.
• Sản phẩm cần bảo quản điều kiện đặc biệt, bao gồm hàng lạnh và các sản phẩm có yêu cầu bảo quản riêng.
• Sản phẩm chia lẻ theo yêu cầu của khách hàng, trong trường hợp không thể bảo đảm điều kiện để tái bán.
• Sản phẩm không thể tái sử dụng sau khi đã mở hoặc sử dụng như: bút thử, que thử, kim các loại, vớ, nẹp và các sản phẩm tương tự.
• Sản phẩm dạng nước, dung dịch, bình xịt sau khi mở nắp.
• Sản phẩm dạng kem, gel, thuốc mỡ và các sản phẩm bôi ngoài da đã mở niêm phong.
• Sản phẩm đã xé tem niêm phong, màng co, mở hộp hoặc không còn nguyên vẹn.
• Vỉ thuốc đã bị cắt hoặc sản phẩm đã được sử dụng một phần, trừ trường hợp được Golden Mouse xác nhận đủ điều kiện đổi/trả.
• Sản phẩm gồm nhiều gói/chai/đơn vị nhưng đã mở hoặc sử dụng ít nhất một đơn vị.
• Sản phẩm khuyến mại, hàng tặng hoặc sản phẩm đã được thông báo trước là không áp dụng đổi/trả.
• Các sản phẩm khác thuộc nhóm không được phép tái lưu thông theo quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu bảo đảm an toàn của nhà sản xuất.

Lưu ý: Trường hợp sản phẩm còn nguyên nhưng bị hư vỏ hộp, Golden Mouse có thể xem xét tiếp nhận đổi/trả và áp dụng khoản khấu trừ/chi phí xử lý phù hợp với từng sản phẩm.

3. SẢN PHẨM TẶNG KÈM, KHUYẾN MẠI

Khi đơn hàng có sản phẩm tặng kèm hoặc quà khuyến mại, khách hàng vui lòng hoàn trả đầy đủ sản phẩm tặng kèm khi thực hiện đổi/trả sản phẩm chính.

Trường hợp khách hàng không thể hoàn trả sản phẩm tặng kèm, Golden Mouse có quyền khấu trừ giá trị của sản phẩm tặng kèm theo mức giá được công bố tại thời điểm áp dụng chương trình vào số tiền hoàn lại.

4. TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM ĐÃ MỞ NHƯNG PHÁT HIỆN LỖI

Đối với sản phẩm đã mở bao bì nhưng phát hiện dấu hiệu nghi ngờ lỗi do nhà sản xuất, khách hàng vui lòng liên hệ Golden Mouse để được tiếp nhận và kiểm tra.

Tùy từng trường hợp, Golden Mouse có thể phối hợp với nhà sản xuất/đơn vị chịu trách nhiệm để xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Việc sản phẩm đã mở hoặc sử dụng không đồng nghĩa với việc bị từ chối tiếp nhận khiếu nại về chất lượng nếu khách hàng phản ánh dấu hiệu lỗi do nhà sản xuất.

5. PHƯƠNG THỨC THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể liên hệ Golden Mouse theo các kênh hỗ trợ được công bố trên website hoặc mang sản phẩm đến nhà thuốc Golden Mouse để được kiểm tra và xử lý.

Khi yêu cầu đổi/trả, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Sản phẩm cần đổi/trả.
• Hóa đơn, thông tin đơn hàng hoặc số điện thoại đã sử dụng khi mua hàng.
• Bao bì, vỏ hộp, phụ kiện và tài liệu hướng dẫn sử dụng đi kèm (nếu có).
• Thông tin mô tả tình trạng hoặc lý do đổi/trả.

Golden Mouse sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định sản phẩm có đáp ứng điều kiện đổi/trả theo chính sách hay không.

6. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Sau khi yêu cầu đổi/trả được xác nhận, khách hàng có thể lựa chọn phương thức nhận tiền hoàn theo các hình thức Golden Mouse đang hỗ trợ:

6.1. Hoàn tiền trực tiếp

Khách hàng nhận tiền hoàn tại nhà thuốc Golden Mouse theo quy trình xử lý đổi/trả của đơn hàng.

6.2. Hoàn tiền qua chuyển khoản

Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền theo hướng dẫn của Golden Mouse.

Sau khi thông tin được xác nhận hợp lệ, Golden Mouse thực hiện hoàn tiền theo thời gian xử lý của hệ thống thanh toán/ngân hàng.

Thời gian tiền thực tế ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

7. MỘT SỐ LƯU Ý

• Golden Mouse chỉ tiếp nhận đổi/trả khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện của chính sách, ngoại trừ các trường hợp được xác định là lỗi do nhà sản xuất.
• Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ Golden Mouse trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Đối với các sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt, khách hàng không nên tự ý bảo quản hoặc vận chuyển sản phẩm không đúng điều kiện sau khi phát hiện bất thường.
• Golden Mouse có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc không xác định được nguồn gốc mua hàng tại Golden Mouse.
• Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật, chính sách của nhà sản xuất và hoạt động kinh doanh của Golden Mouse. Phiên bản chính sách được công bố chính thức trên các kênh của Golden Mouse là căn cứ áp dụng tại thời điểm phát sinh giao dịch.

Golden Mouse – Sức khỏe là vàng.

Chúng tôi ưu tiên an toàn người sử dụng, minh bạch trong giao dịch và trách nhiệm chuyên môn trong mọi hoạt động đổi trả sản phẩm.