Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân khách hàng
Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân khách hàng (“Chính sách”) này được ban hành bởi Công ty Cổ phần Dược phẩm và Thiết bị Y khoa Golden Mouse (“Golden Mouse”, “Công ty”), nhằm mô tả cách thức Công ty thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc tương tác với các nền tảng của Công ty.
Chính sách này là một phần không tách rời của các điều khoản sử dụng, hợp đồng, thỏa thuận hoặc giao dịch giữa Golden Mouse và Khách hàng.
Điều 1. Phạm vi áp dụng
1.1 Đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với:
- Khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Golden Mouse;
- Người truy cập website, ứng dụng hoặc các nền tảng số của Công ty;
- Cá nhân có liên quan đến giao dịch giữa Khách hàng và Công ty theo quy định pháp luật.
1.2 Phạm vi áp dụng
Chính sách điều chỉnh hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình:
- Mua bán sản phẩm dược phẩm, thiết bị y tế;
- Tư vấn, chăm sóc khách hàng;
- Đăng ký tài khoản;
- Tham gia chương trình khuyến mại, khảo sát;
- Sử dụng website, ứng dụng và các nền tảng trực tuyến của Golden Mouse.
Điều 2. Giải thích từ ngữ
2.1 “Khách hàng”
Là cá nhân truy cập, tìm hiểu, đăng ký, mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Golden Mouse.
2.2 “Dữ liệu cá nhân”
Là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự gắn liền với một cá nhân hoặc giúp xác định một cá nhân cụ thể theo quy định pháp luật.
2.3 “Xử lý dữ liệu cá nhân”
Bao gồm một hoặc nhiều hoạt động như: thu thập, ghi nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, phân tích, truy cập, chia sẻ, truyền đưa, mã hóa, xóa hoặc các hoạt động khác có liên quan đến dữ liệu cá nhân.
2.4 “Bên thứ ba”
Là tổ chức, cá nhân ngoài Golden Mouse và Khách hàng có liên quan đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc hỗ trợ vận hành cho Công ty.
Điều 3. Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân
Golden Mouse có thể xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho các mục đích sau:
3.1 Cung cấp sản phẩm và dịch vụ
- Xác nhận đơn hàng;
- Giao hàng;
- Hỗ trợ thanh toán;
- Tư vấn sử dụng sản phẩm;
- Thực hiện bảo hành, đổi trả hoặc chăm sóc sau bán hàng.
3.2 Quản lý tài khoản khách hàng
- Tạo và quản lý tài khoản;
- Xác thực danh tính;
- Đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin.
3.3 Chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại;
- Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ;
- Gửi thông báo liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
3.4 Tiếp thị và truyền thông
- Gửi thông tin khuyến mại;
- Giới thiệu sản phẩm mới;
- Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào.
3.5 Tuân thủ quy định pháp luật
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
- Hỗ trợ cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp;
- Phòng chống gian lận và hành vi vi phạm pháp luật.
Điều 4. Loại dữ liệu cá nhân được thu thập
Golden Mouse có thể thu thập các loại dữ liệu sau:
4.1 Thông tin định danh
- Họ tên;
- Ngày sinh;
- Giới tính;
- Số điện thoại;
- Email;
- Địa chỉ liên hệ.
4.2 Thông tin giao dịch
- Lịch sử mua hàng;
- Thông tin thanh toán;
- Thông tin giao nhận hàng hóa.
4.3 Dữ liệu kỹ thuật
- Địa chỉ IP;
- Loại thiết bị;
- Hệ điều hành;
- Trình duyệt;
- Nhật ký truy cập website.
4.4 Dữ liệu sức khỏe (nếu có)
Trong trường hợp cần thiết để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ y tế, Công ty có thể xử lý dữ liệu liên quan đến tình trạng sức khỏe theo quy định pháp luật và trên cơ sở sự đồng ý của Khách hàng.
Điều 5. Cách thức thu thập dữ liệu
Golden Mouse thu thập dữ liệu cá nhân thông qua:
- Website, ứng dụng hoặc nền tảng trực tuyến;
- Phiếu đăng ký, biểu mẫu giấy;
- Tổng đài chăm sóc khách hàng;
- Email, mạng xã hội;
- Giao dịch trực tiếp tại cửa hàng hoặc văn phòng;
- Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán, vận chuyển hoặc chăm sóc khách hàng theo quy định pháp luật.
Điều 6. Chia sẻ dữ liệu cá nhân
Golden Mouse cam kết không bán dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
Dữ liệu cá nhân chỉ được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết như:
- Đơn vị vận chuyển;
- Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ;
- Đối tác thanh toán;
- Đơn vị tư vấn pháp lý, kiểm toán;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật.
Các bên nhận dữ liệu phải cam kết bảo mật và chỉ được xử lý dữ liệu đúng mục đích được phép.
Điều 7. Bảo mật dữ liệu cá nhân
Golden Mouse áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi:
- Truy cập trái phép;
- Mất mát dữ liệu;
- Tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích;
- Thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu.
Tuy nhiên, không có hệ thống bảo mật nào đảm bảo an toàn tuyệt đối trên môi trường mạng.
Khách hàng có trách nhiệm:
- Bảo mật tài khoản và mật khẩu;
- Không chia sẻ mã OTP;
- Chủ động bảo vệ thiết bị truy cập của mình.
Điều 8. Quyền của Khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân;
- Truy cập, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân;
- Rút lại sự đồng ý;
- Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu;
- Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị;
- Khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua thông tin liên hệ tại Điều 12.
Điều 9. Lưu trữ dữ liệu
Golden Mouse chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho mục đích xử lý hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy định.
Điều 10. Cookies và công nghệ theo dõi
Website của Golden Mouse có thể sử dụng cookies nhằm:
- Ghi nhớ tùy chọn người dùng;
- Phân tích lưu lượng truy cập;
- Cải thiện trải nghiệm sử dụng;
- Hỗ trợ hoạt động tiếp thị.
Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt để từ chối cookies, tuy nhiên một số tính năng của website có thể bị ảnh hưởng.
Điều 11. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài
Trong một số trường hợp cần thiết, dữ liệu cá nhân có thể được lưu trữ hoặc xử lý tại máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam.
Golden Mouse cam kết thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu theo quy định pháp luật Việt Nam.
Điều 12. Thông tin liên hệ
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến dữ liệu cá nhân, Khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VÀ THIẾT BỊ Y KHOA GOLDEN MOUSE
- Địa chỉ: 1416/17/19 Lê Đức Thọ, phường An Hội Tây, thành phố Hồ Chí Minh
- Email: goldenmouse.pharma@gmail.com
- Hotline: 088 8586 369
- Website: Http://goldenmouse.vn
Điều 13. Điều khoản chung
13.1 Hiệu lực
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website chính thức của Golden Mouse.
13.2 Cập nhật chính sách
Golden Mouse có quyền sửa đổi, cập nhật Chính sách theo từng thời kỳ nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website của Công ty.
13.3 Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến Chính sách này sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
