Chính sách thanh toán

Golden Mouse cung cấp nhiều phương thức thanh toán nhằm mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và minh bạch khi đặt mua sản phẩm trên website bán hàng chính thức của Golden Mouse.

Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được hệ thống hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng như sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Quý khách có thể lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).

Sau khi đặt hàng, Golden Mouse có thể liên hệ với Quý khách để xác nhận đơn hàng, thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.

Khi nhận hàng, Quý khách thanh toán số tiền của đơn hàng cho nhân viên giao hàng theo giá trị được xác nhận trên đơn hàng.

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và thông tin đơn hàng theo quy định trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

Lưu ý: Một số đơn hàng, sản phẩm, khu vực giao hàng hoặc điều kiện vận chuyển có thể không áp dụng hình thức COD. Phương thức thanh toán khả dụng sẽ được hiển thị tại thời điểm đặt hàng.

2. Thanh toán qua ví điện tử/cổng thanh toán điện tử

Golden Mouse có thể hỗ trợ thanh toán thông qua các ví điện tử hoặc cổng thanh toán điện tử được tích hợp trên hệ thống, bao gồm:

• ZaloPay
• MoMo
• VNPay

Quý khách lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và thực hiện theo hướng dẫn hiển thị trên hệ thống.

Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, hệ thống sẽ cập nhật trạng thái thanh toán của đơn hàng theo kết quả giao dịch.

3. Thanh toán bằng thẻ ngân hàng

Golden Mouse hỗ trợ các phương thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng tại nhà thuốc hoặc theo khả năng tích hợp của hệ thống, bao gồm:

3.1. Thẻ nội địa

• Thẻ ATM/Napas.
• Thanh toán qua tài khoản ngân hàng theo phương thức được hệ thống hỗ trợ.

3.2. Thẻ quốc tế

• Visa.
• Mastercard.
• JCB.
• Apple Pay và các phương thức thanh toán điện tử khác được hệ thống hỗ trợ tại thời điểm giao dịch.

Quý khách thực hiện thanh toán theo hướng dẫn của hệ thống hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Golden Mouse không yêu cầu Quý khách cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc mã bảo mật của thẻ cho nhân viên Golden Mouse dưới bất kỳ hình thức nào.

4. Thanh toán bằng chuyển khoản qua mã QR

Quý khách có thể lựa chọn hình thức chuyển khoản ngân hàng bằng mã QR để thanh toán đơn hàng.

Tùy theo hệ thống, Golden Mouse có thể cung cấp mã QR động (Dynamic QR) tương ứng với từng giao dịch. Quý khách sử dụng ứng dụng ngân hàng hoặc ứng dụng thanh toán có hỗ trợ quét mã QR để thực hiện thanh toán.

Trước khi xác nhận giao dịch, Quý khách vui lòng kiểm tra:

• Tên người nhận/người thụ hưởng.
• Số tiền thanh toán.
• Nội dung giao dịch.
• Thông tin đơn hàng.
• Tài khoản hoặc mã QR được cung cấp bởi hệ thống Golden Mouse.

Quý khách chỉ thực hiện chuyển khoản đến thông tin thanh toán được cung cấp trên website chính thức của Golden Mouse.

Trong trường hợp chuyển khoản sai thông tin, sai số tiền hoặc chuyển khoản ngoài thông tin thanh toán chính thức, Golden Mouse sẽ tiếp nhận và hỗ trợ kiểm tra theo từng trường hợp cụ thể.

5. Giá sản phẩm và chi phí vận chuyển

Giá sản phẩm được niêm yết trên website Golden Mouse là giá được áp dụng tại thời điểm Quý khách đặt hàng và đã bao gồm các khoản thuế theo quy định áp dụng.

Giá sản phẩm chưa bao gồm chi phí vận chuyển, trừ trường hợp chương trình, chính sách hoặc đơn hàng có quy định khác.

Chi phí vận chuyển, phạm vi giao hàng, điều kiện miễn phí vận chuyển và các nội dung liên quan được thực hiện theo Chính sách giao hàng của Golden Mouse.

Số tiền Quý khách cần thanh toán sẽ được thể hiện trên hệ thống trước khi Quý khách xác nhận đơn hàng.

6. Xác nhận và xử lý thanh toán

Đơn hàng được Golden Mouse tiếp nhận và xử lý căn cứ trên thông tin đơn hàng và trạng thái thanh toán được ghi nhận trên hệ thống.

Đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến, thời gian hệ thống ghi nhận giao dịch có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Trường hợp Quý khách đã thanh toán nhưng hệ thống chưa cập nhật trạng thái, Quý khách vui lòng cung cấp thông tin giao dịch hoặc chứng từ thanh toán để Golden Mouse kiểm tra và hỗ trợ.

Golden Mouse không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch được thực hiện thông qua tài khoản, đường dẫn, mã QR hoặc thông tin thanh toán không thuộc kênh chính thức của Golden Mouse.

7. Lưu ý về an toàn và bảo mật thanh toán

Để bảo vệ thông tin và tài sản của Quý khách, Golden Mouse khuyến nghị:

• Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và tổng số tiền trước khi thanh toán.
• Chỉ thực hiện thanh toán thông qua các phương thức được hệ thống Golden Mouse cung cấp.
• Không cung cấp OTP, mật khẩu ngân hàng, mã PIN, CVV/CVC hoặc thông tin bảo mật cho bất kỳ cá nhân nào.
• Không thực hiện chuyển khoản theo yêu cầu từ các tài khoản cá nhân hoặc nguồn thông tin không được xác nhận là kênh chính thức của Golden Mouse.
• Khi phát hiện giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ giả mạo thông tin thanh toán, Quý khách cần liên hệ Golden Mouse để được hỗ trợ kiểm tra.

8. Xử lý trường hợp thanh toán không thành công hoặc thanh toán nhầm

Trường hợp giao dịch thanh toán không thành công, bị gián đoạn, thanh toán sai số tiền hoặc hệ thống chưa ghi nhận giao dịch, Golden Mouse sẽ phối hợp kiểm tra dựa trên thông tin đơn hàng và thông tin giao dịch do Quý khách cung cấp.

Đối với trường hợp Quý khách thanh toán dư, thanh toán trùng hoặc phát sinh giao dịch cần hoàn tiền, việc xử lý sẽ được thực hiện trong thời hạn từ 05 đến 14 ngày làm việc, theo tình trạng thực tế của giao dịch và chính sách hoàn tiền/đổi trả áp dụng của Golden Mouse.

Quý khách vui lòng giữ lại chứng từ giao dịch cho đến khi đơn hàng được hoàn tất.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ Golden Mouse thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Golden Mouse cam kết nỗ lực bảo đảm quá trình thanh toán của Quý khách được thực hiện theo nguyên tắc:

AN TOÀN – MINH BẠCH – THUẬN TIỆN – BẢO MẬT

Golden Mouse – Sức khoẻ là vàng.