Chính sách đổi trả hàng – Golden Mouse

Golden Mouse cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, bảo đảm chất lượng và hỗ trợ khách hàng đổi trả theo quy định dưới đây. Chính sách được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời bảo đảm an toàn đối với các sản phẩm dược phẩm, thiết bị y tế và sản phẩm chăm sóc sức khỏe.

1. Điều kiện đổi trả

1.1. Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất

Golden Mouse hỗ trợ đổi sản phẩm miễn phí trong các trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi do nhà sản xuất.

• Thời gian đổi trả: Không quá 07 ngày kể từ ngày mua đối với sản phẩm thông thường.
• Thiết bị y tế: Thời gian hỗ trợ đổi trả theo lỗi nhà sản xuất tối đa 30 ngày​, tùy theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm/nhà sản xuất.
• Sản phẩm cần còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng và các thành phần đi kèm (nếu có), trừ trường hợp lỗi sản phẩm ảnh hưởng đến các thành phần này.

1.2. Sản phẩm không có lỗi do nhà sản xuất

Golden Mouse hỗ trợ đổi/trả trong thời gian không quá 07 ngày kể từ ngày mua, với điều kiện:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì và các thành phần đi kèm.
• Sản phẩm không thuộc nhóm sản phẩm không áp dụng đổi trả tại Mục 2.
• Mỗi đơn hàng áp dụng đổi/trả đối với không quá 05 sản phẩm cùng mã sản phẩm.

1.3. Quy định về quy cách sản phẩm đổi trả

• Đối với thuốc được bán nguyên hộp, việc đổi/trả áp dụng theo đơn vị nguyên hộp, trừ trường hợp pháp luật hoặc chính sách riêng của sản phẩm có quy định khác.
• Đối với sản phẩm được phép bán lẻ theo quy định, Golden Mouse có thể hỗ trợ đổi/trả theo số lượng thực tế khách hàng hoàn trả.
• Trường hợp đổi/trả một phần sản phẩm, số tiền hoàn lại được tính theo số lượng thực tế trả lại và các khoản phí phát sinh (nếu có) theo chính sách của Golden Mouse.
• Việc đổi/trả chỉ được thực hiện khi Golden Mouse có thể xác định được thông tin giao dịch, ưu tiên thông qua số điện thoại khách hàng hoặc thông tin trên hóa đơn/đơn hàng.

2. Các sản phẩm không áp dụng đổi trả

Do đặc thù về an toàn, chất lượng, điều kiện bảo quản hoặc khả năng tái sử dụng, Golden Mouse không áp dụng đổi/trả đối với các nhóm sản phẩm sau, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất:

• Thuốc và sản phẩm được bán theo đơn đặt hàng riêng, theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng hoặc theo dự án.
• Sản phẩm tiêm chích.
• Sản phẩm cần bảo quản điều kiện đặc biệt, bao gồm hàng lạnh và các sản phẩm có yêu cầu bảo quản riêng.
• Sản phẩm chia lẻ theo yêu cầu của khách hàng, trong trường hợp không thể bảo đảm điều kiện để tái bán.
• Sản phẩm không thể tái sử dụng sau khi đã mở hoặc sử dụng như: bút thử, que thử, kim các loại, vớ, nẹp và các sản phẩm tương tự.
• Sản phẩm dạng nước, dung dịch, bình xịt sau khi mở nắp.
• Sản phẩm dạng kem, gel, thuốc mỡ và các sản phẩm bôi ngoài da đã mở niêm phong.
• Sản phẩm đã xé tem niêm phong, màng co, mở hộp hoặc không còn nguyên vẹn.
• Vỉ thuốc đã bị cắt hoặc sản phẩm đã được sử dụng một phần, trừ trường hợp được Golden Mouse xác nhận đủ điều kiện đổi/trả.
• Sản phẩm gồm nhiều gói/chai/đơn vị nhưng đã mở hoặc sử dụng ít nhất một đơn vị.
• Sản phẩm khuyến mại, hàng tặng hoặc sản phẩm đã được thông báo trước là không áp dụng đổi/trả.
• Các sản phẩm khác thuộc nhóm không được phép tái lưu thông theo quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu bảo đảm an toàn của nhà sản xuất.

Lưu ý: Trường hợp sản phẩm còn nguyên nhưng bị hư vỏ hộp, Golden Mouse có thể xem xét tiếp nhận đổi/trả và áp dụng khoản khấu trừ/chi phí xử lý phù hợp với từng sản phẩm.

3. Sản phẩm tặng kèm, khuyến mãi

Khi đơn hàng có sản phẩm tặng kèm hoặc quà khuyến mại, khách hàng vui lòng hoàn trả đầy đủ sản phẩm tặng kèm khi thực hiện đổi/trả sản phẩm chính.

Trường hợp khách hàng không thể hoàn trả sản phẩm tặng kèm, Golden Mouse có quyền khấu trừ giá trị của sản phẩm tặng kèm theo mức giá được công bố tại thời điểm áp dụng chương trình vào số tiền hoàn lại.

4. Trường hợp sản phẩm đã mở nắp nhưng phát hiện lỗi do nhà sản xuất

Đối với sản phẩm đã mở bao bì nhưng phát hiện dấu hiệu nghi ngờ lỗi do nhà sản xuất, khách hàng vui lòng liên hệ Golden Mouse để được tiếp nhận và kiểm tra.

Tùy từng trường hợp, Golden Mouse có thể phối hợp với nhà sản xuất/đơn vị chịu trách nhiệm để xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Việc sản phẩm đã mở hoặc sử dụng không đồng nghĩa với việc bị từ chối tiếp nhận khiếu nại về chất lượng nếu khách hàng phản ánh dấu hiệu lỗi do nhà sản xuất.

5. Phương thức đổi trả

Khách hàng có thể liên hệ Golden Mouse theo các kênh hỗ trợ được công bố trên website hoặc mang sản phẩm đến nhà thuốc Golden Mouse để được kiểm tra và xử lý.

Khi yêu cầu đổi/trả, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Sản phẩm cần đổi/trả.
• Hóa đơn, thông tin đơn hàng hoặc số điện thoại đã sử dụng khi mua hàng.
• Bao bì, vỏ hộp, phụ kiện và tài liệu hướng dẫn sử dụng đi kèm (nếu có).
• Thông tin mô tả tình trạng hoặc lý do đổi/trả.

Golden Mouse sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định sản phẩm có đáp ứng điều kiện đổi/trả theo chính sách hay không.

6. Phương thức hoàn tiền

Sau khi yêu cầu đổi/trả được xác nhận, khách hàng có thể lựa chọn phương thức nhận tiền hoàn theo các hình thức Golden Mouse đang hỗ trợ:

6.1. Hoàn tiền trực tiếp

Khách hàng nhận tiền hoàn tại nhà thuốc Golden Mouse theo quy trình xử lý đổi/trả của đơn hàng.

6.2. Hoàn tiền qua chuyển khoản

Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền theo hướng dẫn của Golden Mouse.

Sau khi thông tin được xác nhận hợp lệ, Golden Mouse thực hiện hoàn tiền theo thời gian xử lý của hệ thống thanh toán/ngân hàng.

Thời gian tiền thực tế ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

7. Một số lưu ý

• Golden Mouse chỉ tiếp nhận đổi/trả khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện của chính sách, ngoại trừ các trường hợp được xác định là lỗi do nhà sản xuất.
• Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ Golden Mouse trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Đối với các sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt, khách hàng không nên tự ý bảo quản hoặc vận chuyển sản phẩm không đúng điều kiện sau khi phát hiện bất thường.
• Golden Mouse có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc không xác định được nguồn gốc mua hàng tại Golden Mouse.
• Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật, chính sách của nhà sản xuất và hoạt động kinh doanh của Golden Mouse. Phiên bản chính sách được công bố chính thức trên các kênh của Golden Mouse là căn cứ áp dụng tại thời điểm phát sinh giao dịch.

Golden Mouse – Sức khỏe là vàng.

Chúng tôi ưu tiên an toàn người sử dụng, minh bạch trong giao dịch và trách nhiệm chuyên môn trong mọi hoạt động đổi trả sản phẩm.