Chính sách giao hàng

Golden Mouse cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng thuận tiện, minh bạch và an toàn, đảm bảo sản phẩm được giao đúng đơn hàng, đúng địa chỉ và trong thời gian dự kiến.

Chính sách này quy định các nội dung liên quan đến việc tiếp nhận, xử lý và giao đơn hàng đến Quý khách.

I. Quy định về giao hàng thuốc

1. Golden Mouse có giao thuốc đến tận nơi không?

Golden Mouse thực hiện giao hàng đối với các sản phẩm được phép kinh doanh và giao nhận theo quy định pháp luật hiện hành.

Đối với thuốc kê đơn, việc cung cấp thuốc phải tuân thủ quy định về đơn thuốc và các điều kiện bán thuốc theo quy định hiện hành. Golden Mouse chỉ cung cấp thuốc khi đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định.

Đối với thuốc không kê đơn và các sản phẩm được phép bán trực tuyến, Quý khách có thể đặt hàng thông qua các kênh bán hàng trực tuyến chính thức của Golden Mouse.

Trong trường hợp sản phẩm hoặc đơn hàng cần được dược sĩ tư vấn, Golden Mouse có thể liên hệ với Quý khách để xác nhận thông tin trước khi hoàn tất đơn hàng.

2. Tôi có thể đặt hàng bằng những hình thức nào?

Quý khách có thể đặt hàng thông qua các kênh bán hàng chính thức của Golden Mouse, bao gồm:

• Website chính thức của Golden Mouse;
• Các kênh bán hàng trực tuyến chính thức của Golden Mouse;
• Điện thoại/tổng đài chăm sóc khách hàng;
• Các kênh khác được Golden Mouse công bố chính thức.

Golden Mouse khuyến nghị Quý khách chỉ đặt hàng thông qua các kênh chính thức để đảm bảo quyền lợi về sản phẩm, giá bán, thanh toán và giao nhận.

II. Phí giao hàng

Phí giao hàng được xác định dựa trên khu vực nhận hàng, giá trị đơn hàng, phương thức vận chuyển và chương trình ưu đãi tại từng thời điểm.

Chi phí giao hàng cụ thể sẽ được thông báo cho Quý khách trước khi xác nhận đơn hàng.

1. Chính sách miễn phí giao hàng

Golden Mouse có thể áp dụng chính sách miễn hoặc giảm phí giao hàng tùy theo:

• Giá trị đơn hàng;
• Khu vực giao hàng;
• Chương trình khuyến mại;
• Chính sách dành cho từng nhóm khách hàng;
• Các chương trình chăm sóc khách hàng của Golden Mouse.

Nếu đơn hàng đủ điều kiện miễn phí giao hàng, hệ thống hoặc nhân viên Golden Mouse sẽ thông báo cho Quý khách trước khi xác nhận đơn.

2. Phí giao hàng phát sinh

Trong trường hợp đơn hàng phát sinh chi phí giao hàng đặc biệt do:

• Địa chỉ giao hàng ở khu vực xa;
• Địa chỉ thuộc khu vực khó tiếp cận;
• Yêu cầu giao hàng đặc biệt;
• Thay đổi địa chỉ sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển;

Golden Mouse sẽ thông báo và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của Quý khách.

III. Thời gian giao hàng

1. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, khoảng cách, tình trạng sản phẩm và đơn vị vận chuyển.

Thời gian dự kiến được thông báo tại thời điểm Quý khách đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng.

Thông thường:

Khu vực giao hàng	Thời gian dự kiến
Khu vực nội thành	Dự kiến từ 1–2 ngày làm việc
Khu vực liên tỉnh/thành phố	Dự kiến từ 2–5 ngày làm việc
Khu vực huyện/xã hoặc địa bàn xa	Có thể từ 3–7 ngày làm việc

Lưu ý: Thời gian trên là thời gian dự kiến, không phải thời gian cam kết tuyệt đối. Thời gian thực tế có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, ngày lễ, tình trạng đơn hàng hoặc các yếu tố khách quan khác.

2. Sản phẩm tạm hết hàng

Đối với sản phẩm chưa có sẵn tại thời điểm đặt hàng, Golden Mouse sẽ thông báo cho Quý khách về tình trạng sản phẩm và thời gian dự kiến có hàng.

Quý khách có quyền lựa chọn:

• Chờ sản phẩm được bổ sung;
• Thay đổi sang sản phẩm khác phù hợp;
• Hủy sản phẩm hoặc hủy đơn hàng theo chính sách áp dụng.

IV. Quy trình xử lý và giao đơn hàng

Sau khi Quý khách đặt hàng, Golden Mouse thực hiện các bước:

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng.

Bước 2: Kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng và điều kiện cung cấp.

Bước 3: Xác nhận đơn hàng và thông tin giao nhận với Quý khách khi cần thiết.

Bước 4: Đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính của từng loại hàng hóa.

Bước 5: Bàn giao cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

Bước 6: Giao hàng đến địa chỉ Quý khách cung cấp.

Bước 7: Hoàn tất đơn hàng sau khi Quý khách nhận hàng và thanh toán theo phương thức đã lựa chọn.

V. Thông tin giao hàng

1. Golden Mouse có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?

Golden Mouse có thể thực hiện giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ tùy thuộc vào khu vực giao hàng, thời gian hoạt động của nhà thuốc và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được thông báo tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

2. Tôi cần sản phẩm gấp, Golden Mouse có thể giao nhanh không?

Golden Mouse sẽ cố gắng hỗ trợ giao hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu giao gấp, vui lòng thông báo ngay khi đặt hàng để Golden Mouse kiểm tra khả năng đáp ứng tại khu vực giao hàng.

Lưu ý: Yêu cầu giao nhanh chỉ được xác nhận khi Golden Mouse hoặc đơn vị vận chuyển xác nhận có khả năng thực hiện.

3. Làm sao để biết thời gian nhận hàng?

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Quý khách có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua kênh đặt hàng hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Golden Mouse.

Thời gian nhận hàng dự kiến có thể thay đổi trong quá trình vận chuyển.

4. Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng không?

Quý khách có thể đề nghị thời gian giao hàng phù hợp khi đặt hàng.

Golden Mouse sẽ cố gắng đáp ứng yêu cầu của Quý khách trong phạm vi khả năng phục vụ của nhà thuốc và đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng chỉ được xem là đã xác nhận khi Golden Mouse hoặc đơn vị vận chuyển thông báo lại cho Quý khách.

VI. Kiểm tra hàng khi nhận

Quý khách được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận hàng, bao gồm:

• Tên người nhận;
• Số lượng kiện;
• Tình trạng bao bì;
• Tình trạng niêm phong;
• Dấu hiệu móp, rách, ướt hoặc hư hỏng bên ngoài.

Đối với sản phẩm có bao bì nguyên vẹn, Quý khách không tự ý mở niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm khi chưa hoàn tất thủ tục nhận hàng theo quy định.

Việc kiểm tra hàng không bao gồm việc dùng thử sản phẩm.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường hoặc sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, Quý khách nên:

1. Ghi nhận tình trạng kiện hàng;
2. Chụp ảnh/video làm bằng chứng;
3. Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng;
4. Liên hệ Golden Mouse để được hướng dẫn xử lý.

Việc từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đổi/trả sản phẩm được thực hiện theo Chính sách đổi trả/hoàn tiền của Golden Mouse và quy định áp dụng đối với từng loại sản phẩm.

VII. Giao hàng không thành công

Trong trường hợp giao hàng lần đầu không thành công do Quý khách không có mặt, không liên lạc được hoặc địa chỉ giao hàng không chính xác, Golden Mouse hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng liên hệ để thống nhất phương án giao lại.

Đơn hàng có thể bị hủy trong trường hợp:

• Không thể liên hệ với Quý khách sau nhiều lần liên hệ;
• Quý khách từ chối nhận hàng;
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không thể xác định;
• Không thể thực hiện giao hàng sau số lần giao lại theo quy định của đơn vị vận chuyển;
• Sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện cung cấp tại thời điểm giao lại;
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Golden Mouse và Quý khách.

Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả/hoàn tiền của Golden Mouse.

VIII. Thay đổi thông tin giao hàng

Quý khách cần cung cấp chính xác:

• Họ và tên người nhận;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ giao hàng;
• Thông tin cần thiết khác để nhân viên giao hàng có thể liên hệ.

Nếu cần thay đổi địa chỉ hoặc thông tin giao hàng sau khi đặt hàng, Quý khách cần liên hệ Golden Mouse càng sớm càng tốt.

Trường hợp đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi thông tin có thể làm phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí giao hàng. Golden Mouse sẽ thông báo cho Quý khách trước khi thực hiện nếu có phát sinh.

IX. Phạm vi giao hàng

Golden Mouse hiện thực hiện giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc vào khả năng phục vụ của khu vực và đơn vị vận chuyển.

Golden Mouse chưa áp dụng giao hàng quốc tế, trừ khi có thông báo chính thức khác.

X. Trách nhiệm của Golden Mouse

Golden Mouse có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin Quý khách cung cấp;
• Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi bàn giao;
• Cung cấp thông tin giao hàng dự kiến;
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng;
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng;
• Bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách theo chính sách bảo mật được công bố.

Trong trường hợp phát sinh sự cố do quá trình vận chuyển, Golden Mouse sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

XI. Trách nhiệm của khách hàng

Quý khách có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin giao hàng chính xác;
• Đảm bảo có người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký;
• Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận;
• Thanh toán đúng số tiền theo đơn hàng và phương thức đã lựa chọn;
• Phối hợp với Golden Mouse/đơn vị vận chuyển khi có yêu cầu xác nhận thông tin;
• Không cung cấp thông tin sai lệch hoặc sử dụng thông tin của người khác để đặt hàng.

XII. Hỗ trợ đơn hàng

Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Golden Mouse qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Khi liên hệ, Quý khách nên cung cấp:

• Mã đơn hàng;
• Họ tên người đặt hàng;
• Số điện thoại đặt hàng;
• Nội dung cần hỗ trợ.

Golden Mouse sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

GOLDEN MOUSE - Sức khỏe là vàng 

Chính sách giao hàng có thể được Golden Mouse cập nhật, điều chỉnh theo tình hình vận hành, chính sách của đơn vị vận chuyển và các quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản được công bố chính thức trên website Golden Mouse là phiên bản có giá trị áp dụng tại thời điểm Quý khách đặt hàng.