CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VÀ TBYK GOLDEN MOUSE
CHÍNH SÁCH QUY ĐỊNH CHUNG GOLDEN MOUSE
1. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG :
GMP xử lý đơn hàng trong 24h làm việc sau khi nhận được đặt hàng, xác nhận đơn hàng và thanh toán (nếu có)
-
Thuốc kê đơn: Chỉ bán thuốc kê đơn khi có đơn thuốc hợp lệ thông qua việc trao đổi cụ thể.
-
Thuốc không kê đơn: Chỉ bán theo đơn vị hộp/lọ/chai, không bán lẻ theo đơn vị viên/vỉ/gói…. khi đặt hàng trực tuyến nhằm đảm bảo chất lượng thuốc trong khi quá trình vận chuyển.
-
Các sản phẩm không phải là thuốc: Quý khách vui lòng đặt hàng với hình thức trực tuyến.
Để mua lẻ viên/vỉ/gói…, quý khách vui lòng mua hàng trực tiếp tại nhà thuốc Golden Mouse.
Thông tin đặt hàng :
Hotline: 088 8586 369
Website: http://goldenmouse.vn/
Fanpage: https://www.facebook.com/GoldenMousePharma
2. HÌNH THỨC THANH TOÁN:
Quý khách có thể tham khảo các phương thức thanh toán bên dưới và lựa chọn hình thức phù hợp
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại Nhà thuốc GOLDEN MOUSE)
Cách 2: Ship COD (giao hàng và thu tiền tận nơi)
Cách 3: Chuyển khoản trước. Với hình thức này sau khi xác nhận thanh toán,chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp và tiến hành giao hàng theo đơn đến Quý khách.
*Quý khách vui lòng thanh toán %VAT khi có yêu cầu xuất hóa đơn GTGT như sau:
- 5% VAT : Đối với sản phẩm là thuốc, vật tư.
- 10% VAT : Đối với sản phẩm theo quy định.
Thông tin chuyển khoản :
Tên đơn vị : CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VÀ TBYK GOLDEN MOUSE
Số tài khoản : 890177
Ngân Hàng : Á Châu (ACB) – Chi nhánh Hồ Văn Huê, TP.HCM.
Nội dung : [SĐT] hoặc [Tên KH] + [ngày] hoặc [số hóa đơn]. (vd: 090123456 300921)
3. QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG :
GOLDEN MOUSE áp dụng giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam, chưa hỗ trợ giao hàng Quốc tế.
3.1 Quy trình giao:
-
Bộ phận giao nhận sẽ liên hệ với Quý Khách để xác nhận lịch trình đơn.
-
Trường hợp đơn hàng chưa được giao thành công lần thứ nhất, GOLDEN MOUSE sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại lịch giao hàng.
-
Trường hợp GOLDEN MOUSE không thể kết nối được với quý khách hoặc đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công trong lần giao hàng thứ hai thì đơn hàng sẽ được hủy bởi hệ thống.
-
Quý Khách có thể yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra thực tế bên trong sản phẩm, số lượng nhận (không bao gồm việc dùng thử sản phẩm) trước khi thanh toán đơn hàng và có quyền từ chối không nhận toàn bộ kiện hàng trường hợp gặp vấn đề về sản phẩm.
3.2 Hình thức giao hàng và thời gian nhận hàng
Nội thành TPHCM
Bán kính dưới 3km Nhận hàng trong vòng 4h làm việc
Bán kính trên 3km Nhận hàng trong vòng 24h làm việc
Các khu vực thuộc tỉnh, thành khác Nhận hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc
(Hiện nay do tình hình dịch bệnh nên sẽ có một số địa phương khó giao nhận và hàng sẽ đi chậm từ 7 - 14 ngày. Mong quý khách thông cảm)
Các trường hợp giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
-
Không liên lạc được với KH
-
Khách hàng cung cấp địa chỉ không chính xác hoặc địa chỉ khó tìm.
-
Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
-
Tiến độ hàng hóa từ Nhà cung cấp (NCC) hoặc đối tác giao hàng chậm.
3.3 Cước phí vận chuyển :
Miễn phí vận chuyển bán kính dưới 3km khoảng cách từ Nhà thuốc GOLDEN MOUSE đến địa điểm giao đối với đơn hàng có tổng hóa đơn thanh toán từ 300.000đ sau khi đã trừ Khuyến mại.
Phí giao hàng sẽ được hiển thị chi tiết trên đơn hàng (nếu có)
Phí giao hàng sẽ do bên Thứ 3 dịch vụ vận chuyển thu tùy thuộc vào vị trí và khối lượng của đơn hàng hoặc theo thỏa thuận giữa 02 bên.
4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ :
Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, Quý Khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng; sản phẩm thực tế với nhân viên giao nhận hoặc Dược sỹ nhà thuốc tại thời điểm nhận hàng trước khi thanh toán và có quyền từ chối nhận hàng và thực hiện xác nhận; yêu cầu theo mục 4.2 Quy trình đổi trả.
Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ GOLDEN MOUSE xử lý nhanh chóng đơn hàng.
4.1 Điều kiện đổi trả :
GOLDEN MOUSE chỉ hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm mua sắm trực tuyến, có hóa đơn và thông tin xác nhận Quý Khách đã mua sản phẩm tại GOLDEN MOUSE.
Hoàn tiền hoặc đổi mới các trường hợp sản phẩm có lỗi từ Nhà sản xuất (NSX) hoặc hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
Đổi mới hoặc bổ sung các trường hợp sản phẩm giao đến không đúng mẫu, không đủ số lượng so với đơn đặt hàng.
(Trường hợp đổi sản phẩm do mua sai sẽ được đổi sản phẩm khác thay thế tương tự tùy vào từng trường hợp cụ thể sau khi chúng tôi xem xét trao đổi trực tiếp với Khách hàng)
Các trường hợp đổi trả sản phẩm phải đạt các thỏa kiện sau :
Sản phẩm không bị dơ bẩn và chưa qua sử dụng.
Sản phẩm không bể nát, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, chưa xé lớp giấy/ thiếc hoặc phần niêm phong nắp hộp, không rách nát móp méo hộp, chưa mở bao bì, mã vạch; thẻ bảo hành/phiếu giảm giá/quà tặng kèm (nếu có)
Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).
Không giải quyết đổi trả :
Sản phẩm đã quá hạn sử dụng, quá thời hạn đổi trả theo quy định;
Không xác định được tính nguyên vẹn ban đầu của sản phẩm;
Các sản phẩm nằm trong chương trình không được phép đổi trả hoặc sản phẩm khuyến mãi, quà tặng...;
Hàng đặt riêng theo yêu cầu của người mua;
Sản phẩm trữ lạnh, hàng tiêm chích;
Các yêu cầu trả hàng hoàn tiền thuộc về mặt cảm quan/ Không ưng ý/ Thay đổi quyết định mua từ Quý khách.
4.2 Quy trình đổi trả :
-
Khách hàng phải chụp lại hình ảnh sản phẩm lỗi tại thời điểm thực hiện đồng xác nhận với Bộ phận (BP) giao nhận.
-
Khách hàng gửi “Yêu cầu Đổi Trả” đến Golden Mouse, thời gian trong vòng 48h kể từ ngày nhận hàng.
-
Golden Mouse xử lý và phản hồi kết quả trong vòng 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận.
*Tiến hành đổi trả sản phẩm:
Nội thành : Trong vòng 07 ngày làm việc.
Ngoại thành : Trong vòng 10 ngày làm việc.
*Thời gian hoàn tiền tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền mục 5.2 và 5.3.
4.3 Phương thức đổi trả :
Đơn hàng được xác nhận đồng ý đổi trả, Quý Khách lựa chọn các hình thức bên dưới :
- Mang trực tiếp sản phẩm đến các Chi nhánh Nhà thuốc GOLDEN MOUSE.
- Gửi sản phẩm qua đường bưu điện hoặc dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi của GOLDEN MOUSE (áp dụng với các đơn hàng ở HCM) sau đó đối với trường hợp đã được xác nhận giao thành công.
4.4 Chi phí đổi trả :
Hàng trả : Áp dụng phí trả hàng từ 15% - 20% tùy mặt hàng cho tất cả các sản phẩm trên tổng giá trị hóa đơn trước thuế và chưa trừ Khuyến mãi.
Hàng đổi : Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch cho sản phẩm mới nếu có phát sinh thêm chi phí. GOLDEN MOUSE sẽ không hoàn lại phần thanh toán chênh lệch nếu sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn.
5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN :
5.1 Giá trị hoàn trả :
Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc tổng giá trị đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận qua tin nhắn điện thoại (SMS).
5.2. Hình thức hoàn tiền
Hình thức hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu như sau:
Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là “Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng”. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi GOLDEN MOUSE.
Thẻ ATM (có đăng ký Internet banking) nếu thanh toán ban đầu là thẻ ATM.
GOLDEN MOUSE sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.
5.3. Thời gian hoàn tiền
Tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền như sau:
Chuyển khoản ngân hàng: 4 - 7 ngày làm việc.
Thẻ ATM nội địa: 7 - 15 ngày làm việc tùy theo ngân hàng khách hàng sử dụng.
Lưu ý :
GOLDEN MOUSE chỉ hoàn trả đúng số tiền của sản phẩm được đổi trả, không chịu trách nhiệm hoàn lại chi phí vận chuyển hoàn trả, giao nhận đồng thời trừ lại điểm đã cộng đối với Khách hàng có mã thẻ tích điểm.
6. XỬ LÝ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI :
Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi tất cả mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ để nhận được sự giải đáp nhanh chóng.
Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin của của khách hàng.
(Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng)
Mọi thắc mắc về chính sách, Quý khách vui lòng liên hệ hoặc thông tin về :
Email : quantri.goldenmouse@gmail.com
